Política de privacidad

Última actualización: 13 de octubre de 2026

Aquí te contamos qué datos recogemos cuando nos escribes o llenas un formulario, para qué los usamos, quién los ve y qué puedes pedirnos. Aplicamos la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador.

Quién es responsable de tus datos

La Dra. Nelly Pesantez, con atención en la Clínica Casa de Vida Terapias, Av. Unidad Nacional y De la Caoba, Latacunga (Cotopaxi, Ecuador). Contacto para todo lo relacionado con tus datos: info@nellypesantez.com o WhatsApp +593 98 302 1442.

Qué datos recogemos

• Datos de contacto: tu nombre y tu número de teléfono o WhatsApp (y tu correo, si nos lo das).
• Tus respuestas en los formularios de nuestros anuncios en Facebook e Instagram o de esta web: por ejemplo, qué te gustaría que cambiara, si podrías asistir de forma presencial, para cuándo lo piensas y a qué te dedicas.
• Lo que nos cuentes por WhatsApp o en una llamada.
• Datos de salud, solo si decides contárnoslos o cuando ya inicias un proceso con nosotros (por ejemplo, en tu historia clínica). Son datos sensibles: los tratamos con tu consentimiento explícito y con la máxima reserva.
• Datos técnicos básicos: desde qué anuncio o página llegaste y la fecha del contacto, para saber qué funciona. En esta web contamos los clics al botón de WhatsApp sin guardar quién los hizo.

Para qué los usamos

• Contactarte por WhatsApp o teléfono y agendar tu valoración.
• Darte seguimiento mientras decides y, si inicias un proceso, acompañarte durante él.
• Llevar tu historia clínica, si te conviertes en paciente.
• Medir el rendimiento de nuestras campañas de forma agregada (cuántas personas llegaron por cada anuncio, no quién eres).

La base para tratar tus datos es tu consentimiento, que nos das al enviar un formulario o escribirnos. Puedes retirarlo cuando quieras.

Lo que nunca hacemos

• No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos.
• No usamos lo que nos cuentas sobre tu salud o tu vida personal para publicidad, ni lo enviamos a plataformas de anuncios.
• No subimos listas de pacientes ni de contactos a Facebook, Instagram ni otras plataformas para hacer publicidad.
• No publicamos nada que te identifique sin tu permiso por escrito.

Quién puede verlos

Solo el equipo de la Dra. Nelly Pesantez que atiende tu caso. Para funcionar usamos proveedores que tratan los datos por nuestra cuenta y siguiendo nuestras instrucciones:

• Meta (Facebook, Instagram y WhatsApp), donde llenas el formulario o nos escribes. Meta trata además tus datos según su propia política.
• Nuestro sistema de gestión de contactos, operado por la agencia que administra nuestra comunicación, que solo puede usarlos para atenderte a ti y por encargo nuestro.
• El alojamiento de esta web y el correo electrónico.

Algunos de estos proveedores guardan los datos en servidores fuera del Ecuador. Solo trabajamos con proveedores que ofrecen garantías de seguridad adecuadas.

Cuánto tiempo los guardamos

Los datos de contacto y tus respuestas, mientras exista una conversación o un proceso contigo y hasta dos años después del último contacto, salvo que nos pidas borrarlos antes. La historia clínica se conserva el tiempo que exige la normativa de salud.

Tus derechos

Puedes pedirnos en cualquier momento acceder a tus datos, corregirlos, eliminarlos, oponerte a su uso, pedir que suspendamos su tratamiento o que te los entreguemos para llevarlos a otro lugar. Y si no quieres recibir más mensajes, basta con decírnoslo por WhatsApp: dejamos de escribirte.

Escríbenos a info@nellypesantez.com o por WhatsApp. Respondemos dentro de los plazos de la ley. Si consideras que no atendimos tu pedido, puedes acudir a la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador.

Cookies y medición

Algunas páginas de campaña de este sitio (por ejemplo, la de terapia de pareja) usan el píxel de Meta para medir el resultado de los anuncios, con cookies o identificadores del navegador. Puedes desactivarlos desde la configuración de tu navegador o desde tus preferencias de anuncios en Facebook e Instagram.

Mayores de edad

Nuestros formularios y campañas están dirigidos a personas mayores de 18 años.

Aviso sobre salud

El contenido de este sitio es informativo. No es un diagnóstico ni reemplaza una valoración profesional. Si estás en una crisis o en riesgo, busca ayuda inmediata en el servicio de emergencias (911).

Cambios

Si cambiamos esta política, publicamos aquí la nueva versión con su fecha.